Head of Projects · Operations · IT

AndreHaldi

Uzwil, Schweiz · Offen für IT-Leitung, Senior-Projekt- und Service-Management-Rollen in der Ostschweiz

Profil

WER ICH BIN

IchbaueIT-Organisationen,dieliefern—messbar,prozessualsauber,kundenseitigspürbar.

Mit 4 Jahren Erfahrung in IT-Leitung und Projektmanagement sowie 6 Jahren als System Engineer bringe ich breites technisches Know-how in Microsoft 365 und Azure mit — von der Architektur bis zum Rollout. Ich habe Service-Management-Strukturen nach ITIL aufgebaut und strategische Transformationsprojekte erfolgreich abgeschlossen. Mein Fokus liegt auf nachhaltiger Prozessqualität, klarer Steuerung und einem Servicegedanken, der intern wie extern spürbar wird.

Führung & SteuerungMicrosoft 365 & AzureProzess- & Service-Exzellenz

Berufserfahrung

Aktuell

4Net AG

Dez 2025 – aktuell

1 Rolle

◆Ganzheitliche Betreuung und Beratung strategischer Kunden als zentrale Ansprechperson
◆Verantwortung für Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von IT-Projekten
◆Analyse und kontinuierliche Verbesserung des Projektprozesses
◆Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation
◆Koordination zwischen internen Teams und Kunden
◆Identifikation von Optimierungspotenzialen und Implementierung von Best Practices

Avaris/IT AG

Jul 2024 – Nov 2025

3 Rollen

◆Fachliche, personelle und finanzielle Leitung von 10–15 Mitarbeitenden
◆Coaching, Zielvereinbarungen, Teamentwicklung
◆Vollständige Überarbeitung und Einführung eines neuen Projektprozesses inkl. Rollen
◆Planung und Steuerung von Jahresressourcen und Budget
◆Steigerung der direkten Wertschöpfung von 50% auf >80% (800+ Std/Monat eliminiert)
◆Eskalationsstelle für Kundenanliegen und anspruchsvolle Projektsituationen
◆Aktive Projektleitung bei komplexen Microsoft-Projekten
◆Mitwirkung im Sales-Prozess: Projektverkauf, technische Beratung, Angebotserstellung
◆Einführung der Product Hubs mit Rollen Product Owner und Product Engineer
◆Konzeption und Etablierung neuer Qualitätsstandards, SOPs und Best-Practice-Leitfäden

◆Übernahme und Restrukturierung des operativen Tagesgeschäfts
◆Optimierung der Schnittstelle zwischen Projekten und Betrieb (Onboarding, Übergaben, Controlling)
◆Einführung interner SLAs zur Leistungsüberwachung und -sicherung
◆Umsetzung von SOPs, Checklisten, Qualitätssicherung mit nachweisbarer Fehlerquote von 0%
◆Einführung eines strukturierten Service-Portfolios

◆Analyse und Reorganisation des Ticketprozesses im Kundensupport
◆Einführung der Customer Journey mit klaren Touchpoints und Kommunikationsstandards
◆Standardisierter Workflow zur Ticketbearbeitung mit definierten Zuständigkeiten
◆Implementierung von Checklisten und SOPs für fehlerfreien Betrieb
◆Verbesserung der Reaktions- und Lösungszeiten

Point Solutions AG

Mrz 2022 – Jun 2024

2 Rollen

◆Leitung des IBIS-Verbunds (Amt für Informatik Zürich, Sicherheitsdirektion): Amt für Militär und Zivilschutz, Generalsekretariat, Sozialamt, Sportamt und Passbüro – Client-, Server- und Storage-Infrastruktur
◆Fachliche, personelle und organisatorische Führung des Workplace-Teams
◆Einführung und Optimierung zentraler IT-Prozesse (Ticket, Change, Incident)
◆Eskalationsmanagement und Monitoring kritischer Betriebsprozesse
◆Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, Abstimmung mit Amt für Informatik Zürich
◆Zentralisierung Betrieb: neue AD-Struktur, GPO-Bereinigung, neues Profilmanagement
◆Anmeldezeiten mehr als halbiert
◆Second-Level-Tickets um 50% reduziert
◆Jahresplanung inkl. Ressourcen- und Kapazitätssteuerung

◆Inoffizielle Leitung des internen Workplace-Teams im IBIS-Verbund (Amt für Informatik Zürich, Sicherheitsdirektion)
◆Betrieb, Migration, Optimierung der VDI-Umgebung (VMware Horizon)
◆Bereinigung und Standardisierung des VDI-Masters, EoL-Eliminierung (Horizon, FAT-Clients, alte VDI-OS)
◆Head System Engineer im Projekt zur Einführung neuer vCenter- und Horizon-Infrastruktur
◆Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und externen Partnern

Kapsch BusinessCom AG

Aug 2020 – Feb 2021

1 Rolle

◆Betreuung und Support von IT-Infrastrukturen mittelgrosser bis grosser Kundenumgebungen
◆Incidents und Changes nach ITIL (2nd Level)
◆Analyse und Behebung von Störungen im Client- und Serverumfeld
◆Mitwirkung bei der Einführung neuer Services in Microsoft- und VMware-Umgebungen

IDSL Mels

Aug 2016 – Jan 2021

2 Rollen

◆Tägliches Dispatching und Supporteinsätze
◆Leitung Projekt Skype-for-Business-Telefonieumstellung Gemeinde Mels
◆Überarbeitung und Automatisierung des Ticketprozesses inkl. grafischer Prozessmodellierung
◆Programmierung und Dokumentation interner IT-Abläufe
◆Technischer Ansprechpartner für angeschlossene Gemeinden

◆Client/Server-Management, Netzwerktechnik, Support
◆Praxis im Schul- und Gemeindebereich
◆Eigenständige Projektleitung

Seit 2016 in der IT

Skills & Expertise

Kompetenzen

Kern-Proficiency

Wo ich am stärksten liefere.

95%

Microsoft 365

92%

Projektleitung

85%

Azure / Cloud

88%

ITIL & Service

Führung & Steuerung

ProjektleitungEskalationsmanagementRessourcenplanungSchnittstellenkoordinationProduct OwnershipTeamführungBudget-VerantwortungStakeholder-ManagementChange Management

Technologien

Microsoft 365Azure AD / Entra IDExchange OnlineIntuneTeams & SharePointVMware HorizonvCenterActive DirectoryPower PlatformWindows ServerEndpoint ManagementOneDrive

Prozesse & Qualität

ITIL v4Service PortfolioTicketprozess-OptimierungSOPs & ChecklistenCustomer JourneySLA-ManagementQualitätssicherungIncident & Problem Mgmt.KPI-Reporting

Methoden & Frameworks

HERMES 5ScrumKanbanHybrid-PMOKRRisk ManagementRoadmappingBacklog RefinementLean

Kommunikation & Beratung

PresalesWorkshop-ModerationKundengespräche C-LevelAnforderungsanalyseSchulung & CoachingDokumentationPitchingKonfliktmoderation

Persönlich

Strategisches DenkenLösungsorientierungKommunikationsstärkeEigeninitiativeResilienzHands-on MentalitätPragmatismus

Tech-Stack im Einsatz

Microsoft 365·Azure·Entra ID·Intune·Teams·SharePoint·Exchange Online·VMware Horizon·vCenter·Active Directory·Power Automate·HERMES 5·Scrum·ITIL v4·Windows Server·OneDrive·Endpoint Manager·Kanban·Microsoft 365·Azure·Entra ID·Intune·Teams·SharePoint·Exchange Online·VMware Horizon·vCenter·Active Directory·Power Automate·HERMES 5·Scrum·ITIL v4·Windows Server·OneDrive·Endpoint Manager·Kanban·

Sprachen

Verbindlich. International.

DeutschMuttersprache

EnglischFortgeschritten

Zahlen, die zählen

Erfolge

Messbare Resultate aus realen Führungssituationen.

Effizienz

+0%

Wertschöpfung gesteigert

Avaris/IT AGJul 2024 – Nov 2025

Direkte Wertschöpfung von 50% auf über 80% gesteigert durch klare Leistungszuweisung, Prozessredesign und konsequente Rollenklärung im gesamten Team.

Performance

Stunden/Monat zurückgewonnen

Avaris/IT AGJul 2024 – Nov 2025

Über 800 nicht verrechenbare Arbeitsstunden pro Monat eliminiert — durch strukturierte Kapazitätsplanung, verbesserte Ressourcenzuweisung und Einführung messbarer KPIs.

Qualität

−0%

Second-Level-Tickets reduziert

Point Solutions AG2022 – 2024

Halbierung der Second-Level-Eskalationen durch nachhaltige Wissenstransfer-Programme, strukturierte SOPs und gezielte Qualifizierung des First-Level-Teams.

Performance

>0%

schnellere Anmeldezeiten

Point Solutions AG2022 – 2024

AD-Infrastruktur restrukturiert und optimiert — Login-Zeiten für über 1000 Benutzer um mehr als 50% beschleunigt. Erhebliche Produktivitätssteigerung im täglichen Betrieb.

Führung

Mitarbeitende geführt

Avaris/IT AGJul 2024 – Nov 2025

10–15 Mitarbeitende in drei parallel übernommenen Rollen — Head of Projects & Solutions, Head of Operations Hub und Head of Customer Care — fachlich, personell und finanziell geführt.

Fokus auf nachweisbare Wirkung — statt reiner Aktivität.

Belegt & messbar2022 – 2025

Bildungsweg

Ausbildung

Vom EFZ-Abschluss bis zur laufenden HF-Weiterbildung und aktueller Cloud-Zertifizierung.

2016 – 2020

IDSL Mels

Informatiker Systemtechnik EFZ — Lehre

Abschluss

Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis in Systemtechnik. Umfassende Ausbildung in Client-/Server-Management, Netzwerktechnik und Support. Eigenständige Projektleitung bereits während der Lehre.

Client/ServerNetzwerktechnikSupportProjektleitung

2022 – aktuell

Informatikschule Wiss

Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF

In Bearbeitung

Höhere Fachschule Wirtschaftsinformatik — gestartet März 2022, berufsbegleitend. Nach einer längeren Pause 2024/2025 wieder aktiv aufgenommen. Abschluss in ca. 1 Jahr geplant.

WirtschaftsinformatikManagementIT-StrategieProjektmanagement

StudienfortschrittAbschluss erwartet ~2027

2024 – aktuell

Informatikschule Wiss

CAS Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF

In Bearbeitung

Certificate of Advanced Studies — aufbauend auf dem HF-Studium, ebenfalls wieder aktiv seit 2025.

CASAdvanced Studies

FortschrittParallel zum HF aktiv

2025 – 2026

Aktiv

Microsoft

MS-102: Microsoft 365 Administrator Expert

In Progress

Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert — eine der anspruchsvollsten Microsoft-Zertifizierungen im Cloud-Bereich. Prüfungsvorbereitung aktiv laufend.

Identity & AccessSecurityComplianceTeams AdminExchange Online

PrüfungsvorbereitungErwartet 2026

Kontinuierliche Weiterentwicklung als Grundprinzip.

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